A loja que faturava R$ 2,24 milhões fechou e a empresária Maria Carolina Guimaraes Lemos compartilha os ensinamentos sobre contratos de franquia
A unidade da Cacau Show no Giassi Supermercado, em Itajaí (SC), fechou as portas no dia 5 de setembro. O ponto parou com as vendas em alta: R$ 698 mil de faturamento em 2023, R$ 1,86 milhão em 2024, R$ 2,24 milhões em 2025. Um crescimento de aproximadamente 221% em dois anos. A operação realizava mais de duas mil vendas por mês, mantinha nota 4,9 no Google, atendia clientes corporativos, fazia eventos e vendia pelo WhatsApp. Empregava três funcionárias.
Nada disso entrou na decisão. A franqueadora não renovou o contrato e a empresária Maria Carolina Guimarães Lemos, que administrava a unidade com o marido, Queoma Lemos, teve de encerrar um negócio que dava lucro. Agora ela transforma a experiência em alerta para quem pretende viver de franquia.
“A loja nasceu junto com o supermercado, em 2021. No começo, o fluxo era baixo e o faturamento também. Fomos construindo com atendimento próximo, carteira de clientes corporativos, eventos e presença forte no WhatsApp. O resultado veio: de R$ 698 mil para R$ 2,24 milhões em dois anos. Sabemos crescer uma operação”, diz Maria Carolina.
“A lição mais dura é que faturamento e adimplência não garantem renovação. Tínhamos royalties em dia, prêmios da rede, avaliação 4,9. Quando o contrato terminou, a franqueadora decidiu não renovar e o negócio acabou. Se eu pudesse voltar ao início, não aceitaria tudo que foi proposto sem questionar. A gente assina pensando na abertura. Hoje eu sei que a saída se define no contrato, e é nela que se deve prestar atenção desde o primeiro dia.”
Negócio próprio
As divergências com a franqueadora viraram alerta para ela. Maria Carolina abriu um negócio totalmente próprio em fevereiro, o Vô Guri Park, um parque de recreação e festas, onde aplica as lições que fizeram a loja decolar: controle de custos, equipe bem treinada, foco no cliente e evento bem executado. “A diferença é que no parque as decisões são minhas e isso dá mais rapidez nas decisões e ajustes. O que não há é um investimento grande em propaganda”, resume.
Para quem pensa em comprar uma franquia, o recado dela é direto: estudar a Circular de Oferta de Franquia antes de assinar, conversar com franqueados e ex-franqueados da rede, checar o histórico de renovações e planejar a saída no mesmo nível em que planeja a entrada.
O advogado Marcelo Martins (OAB/PR 21.422), que defende a empresária e é especialista em contratos de franquia, organiza os pontos que todo investidor deveria conhecer antes de assinar um contrato como esse.
Prazo e expectativa de renovação
O contrato fixa um prazo e não promete renovação automática. Expectativa de continuidade não é garantia jurídica, e quem investe precisa separar as duas coisas antes de assinar.
A Circular de Oferta de Franquia (COF)
O documento, previsto na Lei 13.966/2019, deve trazer dados sobre a rede, pendências judiciais, investimento estimado, taxas e a relação de franqueados ativos e desligados. Ler a COF com atenção é a primeira proteção.
Critérios de renovação
O contrato precisa deixar claro quem decide renovar e com base em quais critérios. Cláusula que submete a renovação ao arbítrio exclusivo da franqueadora, sem parâmetros objetivos, pode ser questionada na Justiça por potestatividade, mas é muito mais eficiente acertar isso antes de assinar.
Documentação de promessas
O que é dito em reunião ou apresentação precisa virar registro escrito. Sem documento, promessa vira narrativa.
Prazo e recuperação do investimento
O prazo da franquia deve guardar relação com o tempo de retorno do investimento. Contrato curto para investimento de longo prazo é sinal de alerta antes da assinatura.
“Diante da negativa o franqueado pode buscar na Justiça a continuidade da relação ou a revisão do contrato, mas para isso esteja preparado tendo a documentação organizada”, ensina Martins.
O processo tramita no 2º Juízo da 3ª Vara Cível de Novo Hamburgo, no Rio Grande do Sul (Autos 5023745-31.2025.8.21.0019).
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